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参加淘宝“百亿补贴”成功付款 订单却被强制取消

发布时间:2024-09-08 09:06:50

信网9月6日讯(记者 赵宝辉)今年4月份,淘宝增大优惠力度,加码福利,推出“百亿补贴”活动。4月23日,市民张女士就曾通过淘宝“百亿补贴”活动花费1999元抢购了一款戴森吸尘器。就在她下单并且完成支付后,突然收到商家反馈,订单被强制取消了。“出尔反尔,商家这样做难道不是在恶意引流吗?”迄今为止,张女士一直未等来商家和平台给出合理解释。

4月23日晚,张女士通过淘宝“百亿补贴”频道在一家名为汇格电器的店铺购买了一款戴森牌吸尘器。“百亿补贴”是电商平台的一种营销模式,通常会提供大幅度优惠,吸引消费者购买。

张女士介绍,这款戴森吸尘器型号为V12Fluffy手持无线版。“原价是4099元,算上补贴只需1999元。”这样算下来,张女士一共省下了2100元。

就在成功付款后,让张女士意外的事情发生了,中间仅隔十分钟,商家发来信息称因系统检测本笔交易存在风险,现已关闭订单。之后她便收到了退款。“明明通过百亿补贴官方频道购买,为什么会提示存在风险呢?”张女士十分困惑,“商家没跟我商量就直接退,这样出尔反尔,是不是戏弄消费者?”

淘宝网店经营管理公示系统内显示,这家汇格电器系个人店铺,拥有28.2万粉丝。对于张女士遭遇,商家客服人员则回应,顾客在参与“百亿补贴活动”下单时,价格是平台自动生成。像类似情况,其实就是平台没审核通过,这件事情最终还是得需要找平台解决。

随后,信网联系上了淘宝官方客服。客服表示,百亿补贴存在限购逻辑,同一用户只能购买一件商品。同设备、同收货人、同手机号、临近或相似地址等情况均会被视为“同一用户”,如果“同一用户”提交多笔参与补贴的订单,平台会做关闭交易处理,“像这种情况,一般是因为违反限购规则导致。”平台如此回复,张女士并不认同,她一再提到自己并未提交多笔订单,也并未在平台买过任何吸尘器补贴产品,“如果真的像他们(平台)说的那样,我就不应该顺利付款。“

信网记者查询发现,多个社交平台都有网友针对“淘宝百亿补贴”的吐槽,不少网友都反映付款成功后遭到无端退款。山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析,强行取消订单属于商家单方面违反合同约定的行为,根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,商家在未经消费者同意的情况下强行取消订单,需要承担相应的违约责任。

马律师说:“消费者已经向平台提交订单并支付价款,若符合该类目活动规则,该信息网络买卖合同在消费者提交订单并完成付款后已成立,双方均应按约履行,不得无故解除该合同。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,如果张女士在购买过程中遵守了所有条款,并且没有违反任何卖家规定的退款或取消政策,那么她的订单不应该被无故取消。在这种情况下,张女士可以检查她在购买时同意的任何购买条款或退货政策,以确保她的订单不违反这些条款。如果卖家不同意解决,张女士可以使用所购物品所在的电商平台的服务,如淘宝的客服,提交投诉并寻求帮助。如果上述途径都不能解决问题,张女士可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条的规定,向人民法院提起民事诉讼,要求恢复交易、赔偿损失。

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