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新买的Caria Knar内裤内侧沾有污秽物 顾客质疑买到二手货

发布时间:2024-11-03 10:37:56

新买的Caria Knar内裤内侧沾有污秽物 顾客质疑买到二手货

新内裤沾染异物。 (来源:受访者)

信网11月1日讯 近日,一则关于青岛女子网购内裤,衣物内侧沾有污秽物的帖子在社交媒体上引起广泛关注。信网了解到,这位女士姓汪,内裤是通过淘宝在一家名为“Caria Knar官方旗舰店”购买。汪女士收到商品后发现内裤上沾有不明污秽物,随即联系商家索要说法。然而,商家的回应却让她大跌眼镜——内裤属于贴身衣物,正常不支持七天无理由退货。但考虑到消费者购物体验,可以退货退款。

7月21日,汪女士在刷淘宝App时偶然看到了一家名为“Caria Knar官方旗舰店”正在搞内裤促销活动,“14.99元就能购买5条,这个价格可以说真是很划算。”在选择好款式和尺码后,汪女士下了单。四天后,也就是7月25日,汪女士如约收到了商家寄来的包裹。“材质还是挺不错的,很柔软,摸着很舒服。”然而就当打开包裹后,更细致的观察这些衣物时,让她意外的事情发生了:其中一条粉色内裤内侧竟沾有黄色的不明污秽物。“我实在不敢想象这究竟是什么,只觉得很恶心,让我很不舒服。”

事情发生后,汪女士便把验货实拍及时发给了商家客服索要说法,但对方的处理方案让她很不悦。“他们就告诉我内裤属于贴身衣物,正常不支持七天无理由退货。但考虑到消费者购物体验,可以给全额退货退款。可问题是,新买的衣物究竟为何沾上了这种东西?”汪女士认为,当初自己是因为相信淘宝平台才选择下单,现在出现了这种情况,平台也应该给出合理的解释。“我现在怀疑自己买到了二手商品。”在汪女士看来,商品以次充好应该给予500元的赔偿,但遭到对方拒绝。

信网通过汪女士提供的证据看到,在涉事衣物内侧面的确沾有黄色和黑色的物质,这些成份是什么,不得而知。为此,信网联系了Caria Knar官方旗舰店。电话里,客服表示他们的确已经收到了消费者的投诉,但目前处理结果是商家仅退货退款。“消费者跟我们要500元的赔偿金,这太高了,几条内裤才多少钱?为了便于解决问题,建议让当事人亲自联系我们。”而当信网提及,这些污秽物成分及沾染原因时,对方并未正面回复,仅表示会进行调查。淘宝平台方面回应,他们对此事很重视,目前平台客服已经介入,事情正在处理中。

北京浩天(青岛)律师事务所单正国律师认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,如果商家提供的商品存在质量问题,消费者不仅有权获得实际损失的赔偿,还可以要求支付精神损害赔偿或惩罚性赔偿。消费者在遇到此类问题时,注意保留好订单截图,商品质量证据等相关材料,并可以通过法律途径保护好自己的合法权益。

截至发稿,汪女士联系至信网称,淘宝平台已为其补发了88元的赔偿红包,商品也已经寄回给了商家。(赵宝辉 柴军宸)

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