圖：消委會調查發現，寬頻商同一月費計劃在街站與網站的價錢有相當差異/大公報記者林良堅攝
香港新聞網5月17日電 據香港《大公報》報道，家居寬頻已成為都市人生活中必不可少的元素，惟寬頻營辦商服務資訊混亂，即使同一營辦商的相同計劃，透過“街站”登記使用與透過網站登記，月費差額可高達45%。寬頻合約期一般長達24個月，但簽約容易“斷約”難，若要提早終止服務，不僅手續麻煩，更需繳交大筆費用。有寬頻用户因為搬遷而想終止合約，就要支付4000元。消費者委員會建議市民，透過不同渠道“格價”，不應倉促購買寬頻計劃。
消委會上月收集本港五間寬頻服務營辦商包括“香港寬頻”、“有線寬頻”、“網上行”、“SmarTone”、“3家居寬頻”的服務資料，發現各營辦商在不同地點推銷寬頻計劃時，月費、合約年期、優惠及服務條款等差異較大。部分營辦商的個別計劃在街站登記，較其他途徑登記便宜。以“網上行”的24個月1000M寬頻計劃為例，公屋住户在官網和街站登記，月費分別是298元及206元，差額高達92元，收費差距達45%。但“香港寬頻”的多個家居寬頻計劃，在街站登記的月費，較在官網登記的貴7至43元不等。(詳見表)
消委會指取消合約繁複
消委會發現，五間營辦商中，僅“有線寬頻”提供無合約的月費服務，其他服務合約一般長達24個月或以上，最長更達40.5個月。用户如需提早終止合約，目前僅“SmarTone”可在收到用户通知時，即時停止服務。其餘四間營辦商均要求用户按既定程序辦理終止服務手續，“香港寬頻”需在網上索取表格，以及在客户網上帳户處理；“網上行”、“3家居寬頻”、“有線寬頻”不僅需提前50至90日通知終止服務，而且要遞交指定表格，相關表格亦需到指定門市或透過熱線索取表格，申請過程十分麻煩。
有用户受搬遷影響及原先營辦商未能在新屋提供服務，需提前數月終止服務。不過，該營辦商表示，需繳付高達4000元終止合約服務費用，包括1500元寬頻安裝費，1900元迎新禮物費及574元取消合約費。
市民應用不同渠道格價
消委會發言人稱，消費者面對營辦商進行限時、或限量優惠時，應保持冷靜，以及可多花時間搜尋以不同途徑登記會否得到不同價格和優惠，以獲取最佳服務條件。同時，上網速度會受不同因素影響，但一般100M寬頻計劃已滿足大眾需求；若採用500M或1000M的寬頻計劃，一般用户較難感受其速度差異。
通訊事務管理局發言人稱，按《電訊條例》第7F條及相關牌照條款的要求，營辦商需公佈其提供公共電訊服務的收費安排，是其可向用户收取的費用上限。不過，通訊辦亦提醒市民，切勿以營辦商根據法例要求作出公佈服務的收費上限，作為在選購或比較市場上不同營辦商推出不同服務的價格之用。
