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大写的尴尬:保养海马车得去外地

发布时间:2016-06-16 10:07:37

“几年前,我在南昌解放西路海马汽车南昌宏雅4S店买了一辆海马汽车。最近发现4S店关门了,老板也联系不上,但我个人账户里至少还有1000多元的保养费。”近日,胡先生向本报吐槽其遭遇。15日,记者进行了走访调查。

海马汽车4S店突然关门 千余元保养费没有着落

胡先生告诉记者,他在江西宏雅海马汽车4S店购买的车型是海马新福美来,购车近4年来一直在该4S店进行保养,所以在该店有专门的账户预存了现金,以供车辆日常保养维护使用。

6月13日,胡先生致电该4S店,想询问自己爱车上次保养时的公里数,以及自己车辆资金账户里的余额。没想到4S店以前所有的座机都停止了使用,销售顾问、维修顾问的手机也均停用。他来到店门口一看,4S店已大门紧闭。胡先生这下傻眼了,车辆不仅无法保养,预存在车辆账户下的千余元资金也不知该找谁讨回。

胡先生多方打听,得知该店搬到高新区,改名为“欧陆汽车维修养护中心”。胡先生随即联系该店,该店一名男性工作人员提供了一名陈姓女子的手机号,并称“如果她接了电话,那么你资金的问题应该能解决。”但是胡先生使用了数部座机以及手机,连续数天多次拨打未果。

15日下午,记者拨打陈女士电话,电话语音自动提示南昌宏雅4S店代理多款海马汽车,但一直无人接听。胡先生又当场拨打了陈女士电话,电话终于接通,但面对胡先生的问题,陈女士却称自己已经离职,公司的账册也不在自己手上,无法帮忙解决问题。当胡先生请陈女士提供江西宏雅海马4S店老板的电话,陈女士也表示自己提供不了,随即挂断了电话。

4S店通知“迁址高新区” 新店却称与海马售后无关

15日,记者来到解放西路海马汽车南昌宏雅4S店,发现店门外进行了围挡,店门紧闭,还挂出店面招租的横幅。记者拨打招租电话,一位自称该店店面的房东告诉记者,年后合同到期,承租店面的人说在其他地方开了店,也没有续租,于是就将店面收回了。关于海马汽车南昌宏雅4S店与消费者之间的纠纷,他并不清楚。

随后,在该4S店外墙上,记者看到一张海马汽车南昌宏雅4S店地址的变更通知,通知显示,由于经营需要,该店自今年3月20日迁至新址,新地址为江西南昌市高新区火炬三路198号欧陆汽车维修养护中心,还特别注明该养护中心就是海马汽车南昌宏雅维修站。

记者又联系欧陆汽车维修养护中心,该店一位女性工作人员却表示,欧陆汽车维修养护中心只负责3至5月份海马汽车车主的汽车保养,目前已经不再代理海马汽车售后服务,海马汽车与其无关,有纠纷的车主只能找原来海马公司的老板。记者质疑,突然与海马汽车公司中止合作,将给海马汽车车主带来不便,部分车主预存的资金也没法退回,该工作人员未予回应。

区市场监管部门:建议联系海马总部

15日上午,记者又来到南昌市青云谱区市场和质量监督管理局反映情况。该局一位罗姓负责人告诉记者,南昌宏雅销售服务店早已关门停业,但他们还未接到相关车主的投诉反映。至于该店何时关门停业及相关具体情况,罗姓工作人员建议记者联系辖区工商分局。

随后,记者又与南昌市青云谱区市场和质量监督管理局徐坊分局取得联系。该分局曾姓负责人表示,由于4S店老板已联系不上,他建议记者联系海马总部客服,或者车主也可以前往海马汽车其他4S店进行养护。

海马汽车公司总部:南昌已无售后服务点

记者又拨打了海马总部客服电话,工作人员称南昌宏雅4S店已经与海马汽车公司停止了合作,虽然中间曾将相关业务转到了南昌高新区一家“欧陆汽车技术服务有限公司”,但目前这家公司也与海马公司停止了合作。对于胡先生遇到的问题,该工作人员称预存资金还可以使用,建议其可以将车辆开到南昌周边地市去保养,如抚州和新余。

记者提出,如此将加大车主负担,是否可以退回消费者预付款?该工作人员却称无法退款。记者又提出,之后南昌地区是否会新增售后服务点,该工作人员称目前正在筹划,但具体时间尚未确定。

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