市民杨女士遇到了闹心事，购买家具时POS机出故障，显示未成功，随后却发现被扣款。本来不成功消费退款属理所当然，然而杨女士历经两个多月的多方交涉，被多刷的这笔6000余元钱仍未要回来。
事情还要从两个多月前说起。杨女士介绍，2016年5月14日，她参加了西安市“我要装修”网在家世界搞的8周年网购促销活动，在活动现场，她相中了兰宝帝斯的餐桌椅和酒柜，共计6180元，然而在POS机上刷卡时，却出了一个小波折。“当我在卖方提供的POS机上刷卡时，POS机没有出小票，卖方说应该是刷卡没成功。”杨女士说，但卖方随即又拿出一个POS机，她又刷了一次成功了。然而，当杨女士见到自己的银行账单时傻了眼，“原来那一次显示不成功的刷卡也被扣了款，当天我的卡上被刷走了12360元。”在杨女士打印的当日银行卡交易明细上，确有两笔6180元交易金额。
被无辜多扣了6000多元，杨女士于次日即找到卖方交涉此事，在卖方的配合下，杨女士与POS机提供单位进行了交涉后，了解到需要向银行递交申请调单，由银行操作返还多划款项。6月7日，杨女士曾接到建设银行的电话回访，核实遭扣款一事。然而此后的一个多月里，这笔款项却一直没有回到杨女士账户，“我的钱到底去了哪里?”杨女士称，直到21日，她再次来到自己银行卡的开户行建设银行浐灞半岛支行，工作人员竟在了解情况后，再次对此事进行确认。
22日下午，记者联系到兰宝帝斯的工作人员李渊和张艳，两人均就杨女士所述予以认可，“主要是银行行动太拖拉。”张艳说，多划的6000多元属于歧义账目，一方划账，一方却没收到，这笔钱并未到他们公司账上，需要客户向银行提交调单，然后银行向卖方和POS机所属单位进行核实并及时处理，“银行早在一个月前就核实过了，但却迟迟没有进行处理。”
就此，POS机提供方工作人员小兰也表示，按照流程，出现这样一场扣款后，由持卡人向银行方发起申请，而后银行进行核实后及时处理，然而事情发生已超过两个月，银行却一直没有处理。
“这笔钱具体在哪我们不知道。”建设银行浐灞半岛支行李姓工作人员称，类似的情况应当是与POS机相关的单位及中国银联积极加以解决，而不是银行，她表示对于此事之前银行方早已核实过却并未及时处理的情况并不了解。这名工作人员表示，对于杨女士被多扣款一事，她并不清楚应该怎么解决。
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