华龙网12月19日17时45分讯（记者刘艳）与出租车发生擦挂，被认定负全责，私家车驾驶员杨某不服气，竟打电话投诉出租车驾驶员拒载。今（19）日，重庆主城区交通运输投诉服务中心通报，杨某为恶意投诉，拒载不成立，不对的哥蒋杉进行处罚。同时主城区交通运输投诉服务中心表示，今后交通执法部门将建立失信出租汽车乘客“黑名单”制度，对经查证属实，恶意捏造事实拨打96096热线投诉驾驶员的不文明乘客进行失信管理。
主城区交通运输投诉服务中心的执法人员介绍，12月9日晚8点半左右，一市民打进96096出租车投诉电话称，其在南坪响水路遭遇渝A35T**驾驶员的拒载，司机停车咨询听说其要前往观音桥后，以不顺路为由驾车离去。
12月12日，被投诉的出租车驾驶员蒋杉来到投诉服务中心接受调查称，当天自己所驾驶的出租车在巴南出了事故，与一辆私家车发生了擦挂，由于要赶往修理厂，途中虽有乘客招车，但并未主动询问乘客去向，并向乘客解释车辆已坏，无法营运。
投诉中心的执法人员随即调取了GPS轨迹进行回放，系统显示事发时，驾驶员蒋杉驾驶的渝A35T**位置确在南坪附近，但并非投诉者杨某所说的南坪响水路。
随后，执法人员再次电话联系投诉者核对情况，对方开始坚称出租车曾停车咨询，后拒载离去。可当执法人员再次详细询问事发地点、时间和经过时，投诉者言语有些吞吐，最终承认了自己虚假投诉。原来，12月9日下午6点半左右，投诉者杨某驾车与蒋杉驾驶的出租车在巴南九公里附近发生了擦挂，交警判定为私家车全责。杨某支付了300元费用给蒋杉，但事后杨某不服气，便以拒载为由，对蒋杉进行了投诉。
最终，执法队员认定杨某为恶意投诉，拒载不成立，不对蒋杉进行处罚。
对此，投诉服务中心执法队员也表示，倡导驾驶员和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解，遇到问题积极沟通或及时拨打96096，切勿滥用执法资源。今后，交通执法部门也将建立失信出租汽车乘客“黑名单”制度，对经查证属实，恶意捏造事实拨打96096热线投诉驾驶员的不文明乘客进行失信管理。
