信网11月29日讯 2018年8月份，李女士在青岛西海岸新区的海上嘉年华澳乐购购买一双爱步男鞋，这双鞋穿了10多天就“开胶了”，李女士送回店里维修后，又发现鞋底侧面被污染了一层黑色，事后店方承认是维修时失误导致鞋面污染，但拒绝李女士的退货要求。
该店的刘店长告诉信网，确实由于维修时的失误造成了鞋底污染，李女士当场打了投诉电话之后，其说了一句“投诉就是了”，引起了李女士的反感，刘店长表示这双鞋不符合三包规定，只可以修不能退货，自己本意也只是表达要按照相关部门的意见处理。
李女士购买的爱步运动鞋
爱步鞋修理时鞋底部被污染
2018年8月份，李女士在青岛西海岸新区的海上嘉年华澳乐购爱步专卖店里花了899元，购买了一双男士运动鞋。由于这双鞋较厚，直到最近天气变冷，李女士才开始让她的老公穿着。
没想到这双鞋穿了十多天之后就开胶了，李女士到专卖店里要求退货，但因购买时间较长，不符合三包政策，店方不予退还，只能给其进行修理。
鞋修完之后，李女士发现，这双鞋底部的灰白色部分被染上了颜色，“两只鞋的颜色不一样，根本没法再穿了。”
看着鞋被修坏了，李女士不乐意了，她坚决要求退货，“他们不给退，态度非常恶劣。”李女士描述时间时，着重强调了店方的恶劣态度让她非常反感，“他们让我随便去投诉。”
交款凭证
澳乐购爱步：只能修不能退
11月29日，信网联系到了海上嘉年华澳乐购爱步专卖店，该店的刘店长对于李女士反映的问题承认：“确实是我们维修时失误造成的。”
刘店长说，事后店里又再次对这双鞋进行了清理，不过却无法完全去除污染的痕迹，“还有痕迹，但比以前好多了。”
“我们先给顾客道了歉，没有起冲突。”刘店长告诉信网，李女士第二次到店时，是她接待的，但双方并未起过冲突，“她的情绪比较激动，还找来了澳乐购的相关负责人，就在我们协商时，她打了投诉电话。”
刘店长将事件向公司进行了汇报，得知只是李女士进行了投诉，公司要求按照相关流程进行，“我给她说了一句那你投诉就是了。”刘店长说，她的本意是按照相关流程进行。至于给顾客造成了损失是否可以要求退货，刘店长表示：“只能修不能退。”
消保委建议客户与店方协商解决
李女士当时找过澳乐购的相关负责人，那么海上嘉年华澳乐购方面对此持什么态度呢?对此，信网联系到海上嘉年华澳乐购服务台，在了解情况之后，工作人员表示让相关人员回应，不过随后信网并未收到嘉年华澳乐购方面的回应，而爱步方面再次联系到了信网：“澳乐购那边说跟他们关系不大，让我们进行回复。”
29日下午，信网联系到青岛市消保委，工作人员表示，购买日期是8月份，不符合三包政策，但是因为店方的失误造成了顾客的损失，目前并无相关政策法规进行约束，“建议顾客与店方进行协商，如果私下协商不行，可以拨打12345热线，让当地的市场监管所再帮助顾客进行协调。”
29日下午5点半，信网接到海上嘉年华澳乐购爱步专卖店刘店长的反馈电话，她表示，经过与澳乐购方面的协商，将给李女士进行退货处理。
信网全媒体记者杜杲燃
