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马桶送上门却迟迟不安装 网购时注意区别交付和安装时间

发布时间:2023-08-05 10:33:13

信网8月4日讯(记者 赵宝辉)“产品到货快一周了,厂家仍然拖着不给安装。”7月26日,市民王先生在居家优选京东自营旗舰店花699元购买了一款四季沐歌的冲水马桶。下单时,客服承诺了免费安装,可让王先生没想到这一不花钱的服务却遥遥无期,“谁买了个马桶不安装,天天在家摆着啊?”信网了解到,虽然网上的旗舰店能提供免费安装,但实际负责安装的却不是四季沐歌厂家,而是与网店合作的鲁班到家,“因为客户周边的师傅比较少,才导致一直没上门安装的。”

“家里的马桶用了好几年,虽然没坏,但也想换换。这款马桶原价是850元,当时正好打折,而且还送安装,这一下子又能多省一二百块钱。”王先生买的是一款四季沐歌普通马桶,页面上写着“京配速达,免费安装拆旧”,“京东配送的速度一直都很快,下单第二天就送到了。可等我联系店铺客服什么时候安装时,对方却不能保证时间了。”

这么大的马桶不能安装到卫生间,反而摆在家里碍事,这让王先生很苦恼:“马桶太沉,我也没法搬到别的地方,家里人里出外进的,一点也不方便。”在马桶送到货之后的一个星期里,王先生找了好几次店铺客服,但一直没定下安装时间,这不禁让他有了退货的想法。

据了解,居家优选京东自营旗舰店系2021年9月3日上线,“居家优选”为京东自有品牌。针对王先生的遭遇,信网分别联系到了涉事店铺和四季沐歌厂商。双方均表示,给消费者负责安装的并非厂家工作人员,而是由安装合作单位的工作人员来具体执行。

店铺客服人员提到,“我们的安装合作单位是鲁班到家,客户收到货后我们就及时通知了他们。可能是因为消费者下单的位置周边安装师傅比较少,所以才导致迟迟没安装到位。目前订单已进行加急处理,会尽快给客户解决此事。”

鲁班到家作为配送、安装、维修的蓝领技工服务共享平台,隶属于萨科(深圳)科技有限公司。 该平台宣称,为全国用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等“最后一公里”服务。针对此事,鲁班到家方面称,“中间相隔的时间的确长了些,我们已优先为消费者安排了安装人员,并且会在72小时内与消费者取得联系。”

8月2日上午,王先生联系到了信网,表示已有安装师傅与其取得联系,马桶已于8月1日安装完毕。

虽然这起因为安装造成的消费纠纷已经得到解决,但山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示,若消费者与商家已经明确约定了安装时间,商家逾期未完成安装则构成违约。根据《民法典》相关规定,商家应当承担逾期违约责任,包括继续履行;赔偿因逾期给消费者造成的损失;若严重逾期消费者还可解除合同并要求商家退费;若合同或协议中约定了违约金,则商家应向消费者支付违约金。

“消费者在网购一些需要二次安装才能使用的商品,一定注意区别‘交付时间’和‘安装时间’,交付仅代表产品送货上门,无法确定实际安装时间。因此,最好约定明确的安装时间。”

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